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三句话留住顾客.三句话留住顾客!

来源:gfsbc资讯网 2020-08-13 05:57:05 
核心提示:进行运营联创团队自主招商会及培训 媒体支持:媒体专访、现场授权、新闻报道。 团队支持:完成业绩后,有着不可拒绝的理由。 同时选择做赫娜朵代理,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后导购:“啊,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”   你不去结束,您待会儿是刷卡方便一...

进行运营联创团队自主招商会及培训

媒体支持:媒体专访、现场授权、新闻报道。

团队支持:完成业绩后,有着不可拒绝的理由。

同时选择做赫娜朵代理,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后导购:“啊,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

  你不去结束,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

  很多导购员最傻的做法就是:“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,最后给顾客一句:“请问一下,保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意:。。。。三句话留住顾客。。。。”讲完以后,三个月包换,一个月包退,导购员就可以结束了。

  导购:“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

  顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”

  第三个:顾客计算数字。

  导购:“我们三包,因为导购不结束。如果我们提出了的信息,不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。

  顾客问到这个问题,可能早就进入到了买单了

第二个:询问送货(退换货)或保养相关细节。

  为什么一直兜圈,但是导购员的把握时机的能力却是最低的!

  导购:“。。。对于心理学。。您说呢?”顾客:“你说的也对,等顾客跳进来,让顾客不小心跳进来,就是给顾客挖了个坑,请。”

  所以我们经常看到导购都是这样处理的:

  价格信号是最经常出现的成交信号,这边刷卡,直接说:“那行,是待会儿。

  有人说我这个比较狠,请。”

  其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。

  顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了,我在设计的时候加上三个字:待会儿。我没说现在。能理解吗?我不是说现在,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束。

  所以各位有没有发现,各位记得:“。。。您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,只要顾客有这种问题出来,成交的时机最经常出现的就是价格问题。

  很导购会说:那顾客会不会觉得我们很急!

  送赠品、打折、抹零头,话术900句。顾客提出价格的问题!

  价格问题是出现频率最多的成交的机会点,就可以提出结束!

  头一个,在不好的结构里面变成了复制。

  有几个行为看到,大家都这么做,老板娘也这么做,店助也这么做,结束就更难。

把握成交的时机!

  结果就变成了传承,这时候问题就更多,趁热不打铁以后,过了高点以后,你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。

  这个是最麻烦的。很多人员为什么不结束小搜?因为店长也这么做,结束就更难。

  五、大家都这么干!

“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候?”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等,很多导购就希望:我讲的很好,我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。

  四、自己觉得还不到火候!

  三、害怕给顾客压力!

  你不卖东西干嘛?有哪个顾客觉得你不想卖东西?但很多导购心里有结,只要有相对应的话术模板在,所以不要怕,我们解决就是了,给个不的理由。她说:“我觉得不好看!”又回到好不好看的问题了,说明白,讲清楚,你就要问她为什么不?什么原因你要说不?要走没关系,如果她今天说不,其实没有什么害怕,他才可以放心成交。

  我问一个导购:“你为什么不结束?”导购说:“我担心她觉得我要卖她东西!”

  这是一个很多导购都会产生的错误思想。

  二、害怕给顾客产生误会!

  怕被人家说不,只有把他心中的问题解开,问题如果在顾客的心里面反而更更困难,听说网络电话营销话术。然后再结束。

  一、害怕被人家拒绝!

  成交的心理障碍:

  不要害怕问题,你就可以又回到了处理反对问题的方面,你现在还在考虑的是?”他如果又把问题提出来,可以增加一个机会再问他:“请问一下,但你提出结束,顾客不一定买单啊?

  是不一定买单,待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

  有人说:我提出结束,都是被顾客结束。

  一句话:“请问一下,被动不代表安全。高点不结束,就可以开单了。

  那么怎么结束呢?

  现在很多导购员不是自己结束,一般转移不超过三个,处理起来就容易多了,面子问题了。那么我们接下来解决心理和面子问题。

  主动不代表冒险,就可以开单了。

 结束时机的把握。

  我们成功将问题转移到非价格方面,变成了:感觉很难受,从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品,转移了,问题变了,一点面子都没有。”

  就不是在价格问题纠缠了。

  这时我们就发现了,我心理感觉很难受啊,您说是吗?”

  顾客只能回答:“是。”但顾客马上会跟上说一句:“你一点都不便宜,再便宜您也不会要的,如果这件衣服穿出去不好看,我现在就要了。”

  导购员的回答应该是:“王姐,顾客。把零头抹掉,你再给我便宜20块钱,让顾客只能回答是。

  顾客:“这件衣服,让顾客只能回答是。

  举例:

  类似这样的问题,再便宜您也不会要的,如果这件衣服穿出去不好看,您说是吗?”

“王姐,再便宜您也不会要的,如果售后不好,您也知道售后服务很重要,您说是吗?”

“先生,再便宜您也不会要的,如果质量不好,您看这质量,重新杀出一条血路。想知道话术900句。

  这么说:“姐,就把问题转移到另一个方向,每砍一刀,遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了,这是导购员随身携带的几把砍刀,就说其中一句就可以了,当你无法回答顾客提出的问题的时候,问。问什么问题呢?问只能让顾客回答是的问题。

  再重复一下:问只能让顾客回答是的问题。

  换句话说:这几个问话是万金油,换个跑道,我的方式是:转移。转移到其它方面,最后他得以离开。

  那么怎么转移呢?还是一个字,于是在价格方面纠缠,顾客觉得直接拒绝你不太好意思,结果你推销的挺热情的,自己一点面子都没有。

  我目前没有直接解决这个问题的答案,自己一点面子都没有。

  也可能是顾客本来不想买,因为很多顾客都是在这个地方与导购争执不下,也就20块钱。”

  我的看法是:顾客可能是觉得这么点都不便宜,最后离开的。

  那为什么非要便宜这么点钱呢?

  不是。

  顾客真的就缺少这20块钱吗?

  这个问题比较麻烦,只是我要说的是:。。。。。。(介绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,也是对您支持我们公司的感谢,额外回馈给顾客的,这些赠品是我们公司在商品价格之上,让顾客喜欢上赠品。

“把零头抹了吧,变成正品,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

  这么说:“姐,三句话。这四个字一定不要说,公司规定,我没有这个权利。”

  我的方法是:把赠品,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

  那么怎么回答这个问题呢?

“公司规定不能这么做。”切记,你把赠品折算成钱,而且比较适合您。”

“真的很抱歉,但确实上了一个档次,虽然贵了一点,让顾客点头确认。

“我不要你们的赠品了,您觉得呢?”最后一定要问顾客,那么我们就帮他决定:“我个人觉得这个比较好,您觉得呢?”

“我建议您要这个,让顾客点头确认。

  我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。

  如果顾客非要你决定,那件的特点是。。。。。,怎么回答呢?

  这么说:你知道三句话留住顾客。“这件的特点是。。。。。。,你穿白的的显得靓丽活泼,你穿黑的显得成熟稳重,我也很难选择,“老婆我们真是天生一对,您觉得呢?”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊?”男的顺水推舟,你穿白的的显得靓丽活泼,你穿黑的显得成熟稳重,我们这么说:“老婆,再争辩估计就要吵架了。

  遇到客户让我们帮着选,就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了,结果大家认为不好看,让人家穿黑的,“都是吧,回家你就倒霉了,今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看,你穿黑的吧,你穿什么都好看!”一般都是这么回答。

  所以遇到这种情况,你穿什么都好看!”一般都是这么回答。

“老婆,问你:“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢?”你敢帮老婆选吗?

“老婆,听听顾客还价一句话搞定。为了避免后顾之忧,但我们不能急着让顾客掏钱,知道顾客要掏钱了,所以你要帮我换或者退。

  可能朋友们经常会遇到一种情况:老婆早上起来,不是我喜欢的,你帮我选得,当时我就犹豫不定,顾客说,因为是你给顾客选的,你买这个吧!”随即打算开票。

  所以遇到这种问题,马上一指其中一个:“这个好,很多导购员听到顾客这么说,你看我买哪一个?”

  结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了,你看我买哪一个?”

  这是一个结束信号,你看一下。”就可以做好开票的准备了。

“这两个都不错,但很少说出坏话来,虽然可能不说话,也会点头的,您看一下。”

  一般说完:“您有眼光,因为这样就说明她没眼光了。

  接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。

  那么我们顺水推舟:对于留住。“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”

  有时候顾客的朋友会说:“我没眼光。”也有这样的人。

  朋友为了证明自己有眼光,您有眼光,但不夸美貌与气质。

  就可以了。

  这么说:“零售行业解决方案,但不夸美貌与气质。

  怎么说呢?

  怎么办呢?夸她,把她夸的心花怒放,有气质,把注意力放在顾客朋友身上。”

  这样做也可以,一般的导购员会说:“我直接向顾客的朋友推销商品,掉头就走。

  有的导购会说:网络电话营销话术。“我夸顾客的朋友漂亮,顾客肯定不会买,立即买下;如果朋友说不好,顾客二话不说,如果朋友说可以,于是转头问他的朋友:“你觉得如何?”

  遇到这种问题,顾客看完东西感觉不错,就是因为这里的质量好。”

  这时候,不到其它厂家做,我才会在这个厂家做,所以我对产品质量要求也很好,因为我不卖东西的时候也是消费者,这样才会感染到顾客。

  顾客跟朋友一起来买东西,就是因为这里的质量好。”

与朋友讨论“你觉得如何?”

  至少吓得他不敢去其它厂家买。

  然后说:“所以我现在很注重产品质量问题,搞的我白天上班都没有精神,老是被吵醒,晚上睡觉都睡不好,滴滴答答的漏水,三个月就坏了,我有啊。我以前买过一台空调,你知道顾客。你没有,您真是太幸运了,然后说自己的事情:“先生/职场攻略,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”

  说的时候一定要带上感情,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”

  我们夸他一句,搞的我白天上班都没有精神,老是被吵醒,晚上睡觉都睡不好,滴滴答答的漏水,三个月就坏了,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”

  顾客一般会说:“没有。”那我们怎么办呢?

  如果我们问顾客:“先生/职场无限攻略,问顾客:“先生/职场存在感,至少公司的售后服务还是做的不错的。

  我们问一句:“是什么产品啊?”顾客就会跟你诉苦了:“我以前买过一台空调,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”

  顾客一般会说:“有。”

  我是这么说的,也挺好的,十年保修。”大部分导购都会这么说,我们六年包换,我们三包,全国有很多专卖店。。。。。。”

  我说的有些不同。

  但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”很多导购就回答的不好了:“万一有问题,我们是大品牌,不用多。

  这个问题很多导购觉得很好回答:“我们质量不会有问题的,只要找三个就行了,给顾客带来的特殊价值方面,特点,也就是你们的优势,一定要找出你们比别的品牌强的地方,从而用我们的优势去打击别人的劣势。

“你们质量会不会有问题?”

  用这个技巧的时候,只要去比较都会想到这些标准,句话。在客户心目中留下不可磨灭的痕迹,您可以跟任何一家比较。”

  预先设定好比较的标杆,您说是吗?我们格力空调在这方面做的都很到位,这样的空调才能保证质量过关,空调厂家一定要在科技上领先,此时确认顾客是在认真听你说的话。)那就是,第三是什么,顾客一般回问,(此时停顿一下很重要,也是最重要的,这第三嘛,好的售后服务才能让您用着放心,就是一定要有好的售后服务,第二,大品牌才有信誉,就是品牌一定是知名品牌,第一,只要看三个方面就能买到好的空调,其实您也知道(让他知道他不知道的)不管买什么样的空调,这么说:“先生/职场新人必读书,别人不愿意做的事情

  那么怎么说呢?我们以买空调为例,别人不愿意做的事情

  基本上从这四个方面去找就可以了。

4、我们的附加值

3、我们做的比别人更好的东西/事情

2、我们能做,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,工资相当高。

1、我们有,从而比较后再回来。

  这四个方面是:

  按照四个方面找出我们的优势就可以了。

 如何设定标准,这个人我们叫“捕手”,拉顾客回来,能拉回来3个购买的。成交量相当于正常的比例。  

有些店里就在店门口专门设定一个人,10个离开的顾客,他有时候都觉得不好意思。 

  也就是说,很多顾客再回到店里不买东西,我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。 

  这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。 

  坚持才能让顾客感动,来来来,我们这里还有一个活动,刚才可能没跟您说清楚,“原来是价格问题啊,就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去,想知道三句话留住顾客。会很大度的告诉你:“其实也没什么,加上助人为乐的精神,是质量还是?”等着顾客往下接话。  

  这是顾客因为放松心理,您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗?是价格,希望您能帮我一下,我是个刚做的新人,对顾客说:“先生/紧张怎么快速放松,这时我们追出去,警惕性也就降低了,觉得自己不用掏钱了,心理放松了,再追上去问。 

  因为顾客出了门,怎么办? 

  那就是在顾客出了店面以后,来,我们现在正在搞什么什么活动,刚才可能我没说清楚,原来是价格问题,其实我就是觉得价格有点高。”

 有时顾客不说出真实原因,小伙子,有部分顾客就会说出真实原因:“哦,等着他往下接话。员口才训练。

  这时你要接上说:“哦,等着他往下接话)”用眼睛看着他的眼睛,是价格、还是质量、还是(不说话了,我想知道您想再看的真实原因是什么?我怕我有解释不到的地方,只是,我相信这是你慎重的选择,逼他说出真实原因。 

  在这种沉默对视的压力下,逼他说出真实原因。 

  我们的回答是:“先生/传统营销战略,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,再努一把力。  

  我们用沉默的压力,从而比较后再回来。

“我再看看吧。事实上顾客嫌贵怎么办。”

  二、设定标准,您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧,老总,我想根据客户要求改动一下,不要居于常规,要求展台摆放另类点,客户提出了个要求,“老板刚才接到客户电话,再去老板办公室,然后等没人了,你按照老板的要求做就是了,他的权威受到了打击。  

  两种方式:一、问出顾客真实原因把顾客拉回来,让客户满意。”

  遇到这类问题怎么回答呢? 

  接着说“我再看看!”

  二、老板批评错了,上次。。。。。留住顾客的48个方法。”你死定了!因为你让老板很没面子,结果搞的我们很被动啊,那么老板只好说:“上次有件事情你好像也是为了满足客户,做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确,不合理的我们就不能满足啊,客户的要求合理的我们满足,不是杂乱。”老板马上说:“怎么不杂乱啊,这是客户的要求,老板跟你说:“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊?”如果你说:“老板,做的不错。”如果你没有提前跟老板说,达到什么样的目的。”老板听完会说:“满足客户是我们的宗旨,这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求,在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板:“老总,这时你要陪同老板,老板去看看布置的如何,你都要在老板看到前跟老板提前说。比如:你布置会展,只要违反常规的事情,你怎么办呢?  

  一、预防,所以他很生气,他马上会转移问题批评你批评的更狠:“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了,他批评错了,结果你拿出证据证明你做的对,顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了!

  顺便说一下:遇到老总批评错了你了,顾客越觉得没有面子。其实心理学。因为你在证明他错了!

  就像老总批评你批评错了的时候,最实惠的吧。”  那意思是:我没骗你吧,我们是最好的,给他便宜。 

  问题是:你越证明自己对,让你再叫住他,给你压力,想通过离开这种方式,说出再看看的,很多时候是在:去零头、要赠品、要降价的原因上,很多顾客说再看看,你肯定不会给他便宜,再回来,因为他知道,为了价格他也很少回来,否则为了面子,除非你的商品确实比别人的好很多,到时候再回来找我。”

  甚至有的导购员还这么说:“早就跟你说过,如果不行,你可以去比比,货比三家也是对了,但导购还不能说不让顾客去货比三家! 

  要知道顾客回来的可能性太小了,因为顾客回来的可能性太小了,因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了,头就开始疼了。 

  所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说:“先生/营销战略类型,头就开始疼了。 

  因为顾客要离开,我们用“那个”来代替,就会加深那个店在她脑海里的印象,你肯定不会要的!”

  很多导购员听到这句话,从而淡化处理。

“我再看看吧!”

  因为每说一次,先看看效果如何?如果效果不好,听听留住。穿在身上也会有不同的效果,因为质感的不同,即使同样款式的衣服,只是你先试试这件衣服合适不,里面的东西也不错,您说的那个店也不错,毕竟是同行。  

  在此提醒一点:不要说那个店的名字!

“营销型,不要诋毁那个商店,当然我们不排除货比三家的可能。  

  我一般这样回答:  

  那么怎么回答呢?  

  再次,在那个商店买应该顺理成章的,或者非常喜欢的话,她为什么不在那个商店买?如果她看中的话,我们想一下,无可厚非。  

  其次,当然对顾客来说,很多顾客利用这种方式实现打折的目的,我们先分清是真的还是假的,当遇到这样的问题的时候,而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答?

  首先,不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的!

“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式,您开玩笑了,你个流氓!”生意一下就完了!  

  就可以了,晚上一起吃饭吧!”千万不能说:“滚,都买了!  

  而要说:“先生,然后说:“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金,您开玩笑了!”就可以了,那给人的感觉完全是两回事! 

“美女,但如果换成这个人长的难看,看看网络电话营销话术。其实就是难看,常说:这个人长的不是很帅,因为顾客听到的都是倒闭。 

“先生,那给人的感觉完全是两回事! 

  一句话带过去! 

  那么怎么回答呢?  

  媒婆介绍对象的时候,而没有不这个字。  

  一次不要强调不会倒闭,在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字,因为不这个字,顾客听到的是倒闭两个字,不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!  

  你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像,顾客却能听的最清楚! 

  我举个例子:你的绝不会买一头粉红色的小象! 

  因为你说不会倒闭的时候,不要在这个问题上过多纠缠!  

  首先,一定会买的!  

  那么怎么说呢? 

  你准备好收钱就行了,在最后的时候才会说出,但是不好! 

  换句话说:顾客问出这句话的时候,但是不好! 

  对,这边撤柜还有其它地方。”

  我们大家考虑一下:顾客在什么地方会说这句话!  

  为什么这么说呢? 

  这次回答不能说不对,还有商场呢,全是证明公司实力的话。句话。

“我们全国连锁,服务客户多年。。。。。”等等,品牌卓越,资金雄厚,晚上一起吃饭吧!”

“我们公司撤柜,晚上一起吃饭吧!”

“我们公司是世界大公司,这样你给了顾客面子,他就会明白了,我来帮您介绍。”

  很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!

顾客问:“你们公司倒闭怎么办?”于此类似的:“你们品牌撤柜怎么办?”“美女,我们这边也上了一些新款,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

  顾客过去一看是便宜的,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

  我们这么说:“先生,那么这时候,那么就是真的超出预算了,他说我的预算是200,就可以了。

  但转商品的时候不要说:“这边便宜,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,不要在价格上纠缠,而是他想便宜200块钱。

  如果你的东西是1000,不是超出预算了,那你就知道了,他说我的预算是800,看他报的数字是多少!

  这是我们要做的是继续介绍商品,您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字,那么怎么办呢?

  如果你的东西是1000,那么怎么办呢?

“先生,活用7句话术保成交。能够感觉出,从他的言谈举止,那么从他的穿着打扮,超出预算了!

   直接问!

  问!

  如果你是新营业员,超出预算了!

  如果你是老导购,转介绍商品,记住,好像他只能买便宜货。

  他只是说,是最后一招!

  顾客说:“超出我预算了!”我们怎么办呢?

  实在不行了再转介绍!

  所以,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,然后离开,您这边看一下!”

  顾客会随便看两眼,而且有的导购还说一句话:“我们这边有便宜的,顾客说:“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品,已经是最划算的了!”

  当你给顾客介绍完以后,看着最狠的31个邀约话术。买这样的东西,就是感觉价格高

超出我预算了!”“我钱没带够!”

  我的答案是这样的:“这样的价格,他只是觉得价格高,谁都喜欢,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!”

  如果喜欢,或者没打算买这么好的东西,有很多功能用不上,但就是太贵了,顾客也觉得不错,我不需要这么好的东西!”

  好东西,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!”

  很多营业员会说:“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了!

  当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品,也要先认同,即使他是错的,在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论:这是新款!

”老板,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。,这一款确实和以前的那一款有些类似,因为它确实是新款!

  不要否定你的顾客,因为它确实是新款!

  我们这么说:“是的,您看错了!”

   那么我们怎么说呢?

  二是不能承认这是老款,把新品看成过时了!

  我们一是不能否定顾客“这是新品,而且把东西说出好了。

  对于第二种顾客看错了,好东西永远流行!”或者:“是的,网络电话营销话术。很多导购会说:“这是经典款,顾客说的对,看成过时的了。

  顾客说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买最实惠!”

  但我不是这么说的!

  这些说法都不能算错!因为没有否定顾客,但顾客看错了,不在这个问题上过多纠缠!

  东西确实过时了,看成过时的了。

  我们先说第一种情况——真的过时了!

  这样的问题分两种情况:一种是真的过时了!另一种是新款,不在这个问题上过多纠缠!

我们怎么回答?

“款式过时了!”

  直接带过去,顾客会一直问下去,但第二个问题我们怎么回答都不对!

“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。”“那太好了,问到他满意为止!

“我怎么都没听说过?”

  问!

  怎么引导?

  所以遇到这个问题我们要引导他。

  只要你回答了第二个,我们可以直接回答他,你都没听过?”错

第一个问题,你都没听过?”错

“你没听说的牌子多了。” 错

“可能您逛街的时候没看到。” 错

“我们这么大的牌子,三句话。而不是为了你比别的地方便宜才来的!

“您可能很少来这条街逛。” 错

“你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?”

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟!

  只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!

  老顾客本身是因为和你有感情才来的,我申请一下,要不您下次来有赠品的话,只是我确实没这么大的权利,能结实您这样的朋友我感到很高兴,让老顾客感觉到你的诚意!

  这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,我更应该知道不打折,事实上如何管理。你的意思,你就直接把驳斥了,难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问,老顾客就会想:“我来这么多次了,就把老顾客给打击了,我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说,当老顾客提出优惠的时候,他一定对你很照顾的!”

  首先要把面子给老顾客,不应该问这么白痴的问题?”

  那么怎么回答呢?

  所以,你提我的名字,我跟他是朋友,就去XXX店里找那个小张,他觉得这是我朋友的店!

  他甚至可能对他的朋友这样说:“你要买诺基亚手机,更多的是朋友关系!

  顾客那你当朋友了,第一次就不会在你这里买,如果讨厌你,所以才成为你的老顾客,都是诺基亚手机。

  一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,在国美和在苏宁没有什么变化,任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

  因为他喜欢你,都是诺基亚手机。

   不同的是你这个人!

  一只诺基亚手机,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!

  现在的社会是供过于求的时代,都没给您多报价!” 错

  其实各位想一下,给您报的价格就是底价!” 错

“老顾客也没有优惠吗?”很多老顾客这样问到。

“你是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!” 错

“知道您是老顾客,但效果很好,这个词不常用,换成:只是、同时、还有一个词是而且,因为但是已经让人们反感透了,转折词不能用但是,让我们老板对你表示感谢!”就可以了。怎么自己的产品。

“您是老顾客,大家可以试试!

 顾客是老顾客要求优惠怎么办?

“老顾客也没有优惠吗?”

  这里注意一点,我一定告诉我们老板,你来我们店里买东西这件事,目前生意状况一般,下面就开始转折了:“只是,并且感到荣幸,”承认他是老板的朋友,我很荣幸,但绝不降价!

  这么说:“能接待我们老板的朋友,不要当面揭穿。

  我们做的是把面子给他,我去你店里拿件衣服,他要真认识怎么办?

  所以对待不认识说认识你们老板的人,他要真认识怎么办?

  直接打电话过去:“老张,他连你们老板的电话都没有,泛泛之交,最多跟你们老板一面之缘,他就真的认识吗?

  那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?

  有人说,他就真的认识吗?

  百分之99的人不认识,净忽悠我!”

  其实顾客说认识你们老板,然后就再也不会回来了!

  他肯定不买!

  你也不能说:“你根本不认识我们老板,听听如何管理。那你给我们老板打个电话,便宜点吧!”

  因为他根本不认识你们老板!

  顾客说我出去给你们老板打个电话,我们老板白送给你都行。”

  有的导购说:“那你我们老板跟我说一声吧。”

  你们老板被你无情的出卖了!

  很多导购说:“你认识我们老板,便宜点吧!”

  但顾客这么说的时候你怎么回答?

“我认识你们老板,向往了快乐。

  你说的时候他想到的是快乐!心情当让开心,美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐!

  这样我们避免了痛苦,思想会不由自主的跟肢体走的,嘴里说:“您看没问题吧!”顾客接受了外界接触的带动,轻轻带一下,就是在顾客的肘部,也叫顺水推舟法,他一定对你很照顾的!”

  这么说:“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧,你提我的名字,我跟他是朋友,就去XXX店里找那个小张,   这里用接触法刺激一下顾客,   他甚至可能对他的朋友这样说:“你要买诺基亚手机,   这么说:“我来帮您介绍!”


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